RÉCLAMATION ET MÉDIATION​  

VIGNY DEPIERRE ASSURANCES place la satisfaction client au cœur de ses priorités en traitant chaque réclamation avec la plus grande rigueur.

 Si toutefois il existe une insatisfaction ou une difficulté avec VIGNY DEPIERRE ASSURANCES, le Réclamant peut avoir recours :

• Dans un premier temps à la « Réclamation »,

• Dans un deuxième temps, si la réponse n'a pas donné satisfaction, à la « Médiation ».

Réclamations​

Une réclamation constitue une déclaration actant votre mécontentement et/ou votre désaccord envers notre société. Une demande de service ou de prestation, une demande d'information, de clarification ou une demande d'avis n'est pas une réclamation.

Le Réclamant peut adresser une réclamation en s'adressant directement à VIGNY DEPIERRE ASSURANCES.

Un accusé de réception lui parviendra dans le délai maximal de 10 jours ouvrables (hors dimanches et jours fériés) à compter de la date d'envoi de la réclamation, sauf si la réponse à sa réclamation lui est transmise dans ces délais.

Une réponse lui sera fournie au plus tard dans les deux mois suivant la date d'envoi de sa réclamation, hors survenance de circonstances particulières dont VIGNY DEPIERRE ASSURANCES le tiendrait informé.

Comment transmettre votre réclamation ?

Pour transmettre votre réclamation à VIGNY DEPIERRE ASSURANCES

Adresse postale :VIGNY DEPIERRE ASSURANCES - Service Réclamation - 160 Rue Georges de Mestral - ArchParc Oxalis - 74160 ARCHAMPS

E-mail pour transmettre une réclamation :  servicereclamations@vigny-depierre.com

Médiation des litiges de la consommation

En cas de désaccord persistant, vous pouvez demander l'avis du médiateur LA MÉDIATION DE L'ASSURANCE par :

Ce dispositif gratuit est ouvert pour tous litiges portant sur l'exécution de son contrat, dès lors : 

  • que celui-ci a tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès de VIGNY DEPIERRE ASSURANCES dans le cadre d'une réclamation conformément aux conditions rappelées ci-dessus, et sans que cette réclamation soit datée de plus d'un an au moment du dépôt de la demande de médiation
  • que son litige ne fait ni l'objet d'une instance judiciaire, ni l'objet d'un examen par un autre médiateur ou arbitre ;
  • que son dossier présente une demande légitime, décrite avec précision.

Le recours au médiateur est ouvert par défaut :

  • de réponse jugée satisfaisante dans le délai maximum de 2 mois,
  • de l'absence de réponse dans un délai de 2 mois à compter de la date d'envoi de la réclamation.

La solution proposée par le médiateur ne s'impose pas aux parties à la médiation, qui sont libres de l'accepter.